Dans le but d’être conforme à la réglementation du secteur de la Distribution de Services et Produits Financiers, nous avons mis sur pied cette politique de traitement des plaintes pour assurer un suivi adéquat des plaintes reçues par apoint Hypothèque. Cette politique vise à encadrer la réception ainsi que la transmission du dossier de plainte à l’Autorité des marchés financiers (AMF).
Le responsable de l’application de cette politique, Simon Lupien, dirigeant responsable du cabinet, agit à titre de répondant auprès de l’AMF. Il s’assure de la formation du personnel, de sa sensibilisation à ce sujet et de sa responsabilité à lui transmettre toute information nécessaire au respect de la politique de traitement des plaintes de l’entreprise.
Responsabilités additionnelles:
Voici les différents éléments qui constituent une plainte aux fins de cette politique :
Pour être recevable, une plainte doit être faite par écrit, par le plaignant, soit en utilisant le formulaire ci-dessous ou en envoyant la plainte par courrier à l’adresse suivante :
Suite à la réception de la plainte, notre responsable vous contactera dans un délai de 10 jours ouvrables. Si le plaignant est toutefois insatisfait du traitement de sa plainte ou du résultat de celui-ci, il pourra demander que son dossier soit examiné par l’AMF, qui prendra alors en charge le dossier et pourra conseiller une consolidation ou bien une médiation.